Ser o principal ponto de contato com o cliente no pós-venda, atuando de forma estratégica para garantir:
Engajamento;
Retenção;
Satisfação;
Relacionamento de longo prazo;
Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
Principais requisitos técnicos
Experiência em Customer Success, Account Management ou atendimento B2B;
Preferencialmente experiência em serviços, tecnologia ou educação corporativa;
Experiência com reuniões estratégicas e alinhamentos;
Capacidade de análise e gestão de métricas de Customer Success;
Experiência com CRM e gestão de pipelines;
Domínio do Google Workspace;
Conhecimento e utilização de Inteligência Artificial para produtividade;
Conhecimento de LMS ou LXP;
Conhecimento de métricas de Treinamento e Desenvolvimento (T&D);
Capacidade de interpretar indicadores de engajamento, conclusão de trilhas e ROI educacional.
